Servicio Especializado para Vehículos de Asistencia en Carretera

En TallerExpress nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales con transparencia. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios.

1. Responsable del tratamiento

TallerExpress, con domicilio social en Polígono Industrial Las Nieves, Calle Mecánica 18, 08940 Barcelona, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados a través de este sitio web o en nuestras instalaciones físicas.

2. Información recopilada

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos del vehículo: marca, modelo, matrícula, año de fabricación, historial de mantenimiento.
• Información sobre servicios solicitados o contratados.
• Datos de facturación y pago.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Gestionar y prestar los servicios solicitados.
• Enviar presupuestos y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
• Gestionar el historial de reparaciones y mantenimiento de sus vehículos.
• Emitir facturas y gestionar cobros.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios (solo con consentimiento explícito).
• Mejorar la calidad de nuestro servicio mediante análisis estadísticos.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos en base a:

• La ejecución de un contrato de servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento otorgado para finalidades específicas.
• El interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

5. Plazo de conservación

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de información. Para determinar el período apropiado de conservación, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, los fines del procesamiento y si podemos lograr esos fines a través de otros medios.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

• Proveedores de servicios necesarios para la prestación del servicio (proveedores de repuestos, empresas de transporte, etc.).
• Entidades aseguradoras, cuando sea necesario para la tramitación de siniestros.
• Administraciones públicas cuando la ley así lo requiera.

7. Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde al riesgo, incluyendo la seudonimización y el cifrado de datos personales, la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas, y un proceso de verificación y evaluación regulares de la eficacia de estas medidas.

9. Cookies

Nuestra web utiliza cookies. Puede consultar nuestra política de cookies específica para más información sobre cómo las utilizamos y cómo controlarlas.

10. Contacto y reclamaciones

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta política, puede contactar con nosotros en info@tallerexpress.express. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Última actualización: 25 de abril de 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre TallerExpress y los usuarios que contratan nuestros servicios de mantenimiento y reparación de vehículos de asistencia en carretera.

1. Aceptación de los términos

Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente y sin reservas la totalidad de estos Términos y Condiciones. TallerExpress se reserva el derecho de modificar estos términos, siendo la versión publicada en nuestra web la que resultará aplicable en cada momento.

2. Servicios ofrecidos

TallerExpress ofrece servicios especializados de mantenimiento y reparación para vehículos de asistencia en carretera, incluyendo diagnóstico, reparación, mantenimiento preventivo, certificación y asistencia técnica. La descripción detallada de cada servicio está disponible en nuestra web y en nuestras instalaciones.

3. Solicitud de servicios

La solicitud de servicios puede realizarse a través de nuestra web, por teléfono o presencialmente en nuestras instalaciones. Toda solicitud está sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de nuestro equipo técnico.

4. Presupuestos

Antes de realizar cualquier intervención, proporcionaremos un presupuesto detallado que deberá ser aceptado por el cliente. Si durante la reparación surgieran necesidades adicionales no contempladas inicialmente, contactaremos con el cliente para informarle y obtener su autorización antes de proceder. Los presupuestos tienen una validez de 15 días naturales desde su emisión.

5. Precios y forma de pago

Los precios de nuestros servicios se indican en euros e incluyen el IVA. Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o efectivo. Para determinados servicios o reparaciones de mayor envergadura, podemos solicitar un anticipo antes de iniciar los trabajos.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por la disponibilidad de repuestos, la complejidad de la reparación o circunstancias imprevistas. Nos comprometemos a mantener informado al cliente sobre cualquier modificación en el plazo inicialmente comunicado.

7. Garantía de los servicios

Nuestras reparaciones cuentan con una garantía mínima de 6 meses que cubre defectos en la mano de obra y en los repuestos utilizados. Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal de las piezas
• Uso indebido o negligente del vehículo
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
• Daños causados por accidentes o causas externas
• Falta de mantenimiento según las recomendaciones establecidas

8. Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con nuestros servicios deberán comunicarse por escrito en un plazo máximo de 15 días desde la entrega del vehículo. Nos comprometemos a atender y resolver cualquier reclamación justificada en el menor tiempo posible.

9. Repuestos y piezas sustituidas

Las piezas o elementos sustituidos quedarán a disposición del cliente, salvo que expresamente renuncie a ellos o se trate de elementos que deban ser gestionados como residuos especiales según la normativa medioambiental vigente.

10. Responsabilidad

TallerExpress responde ante el cliente por los servicios prestados conforme a la legislación vigente. Sin embargo, no nos responsabilizamos de:

• Averías o defectos preexistentes no relacionados con la intervención realizada
• Pérdidas indirectas o lucro cesante derivados de la indisponibilidad del vehículo
• Objetos personales dejados en el vehículo, salvo que hayan sido expresamente declarados

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra web y en nuestras instalaciones.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: 25 de abril de 2025

En TallerExpress utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación y ofrecerle un servicio personalizado. Esta política explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puede configurar sus preferencias.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo cuando los visita. Sirven para recordar información sobre su visita, como su idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar su próxima visita y hacer que el sitio le resulte más útil.

2. Tipos de cookies que utilizamos

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales

Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Le permiten navegar por nuestro sitio y utilizar funciones como acceder a áreas seguras. Estas cookies no recogen información personal.

Cookies de rendimiento

Recopilan información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, como qué páginas visita con más frecuencia. Esta información se utiliza únicamente para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio.

Cookies de funcionalidad

Permiten que el sitio web recuerde las elecciones que realiza (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y proporciona funciones mejoradas y más personales.

Cookies de publicidad

Se utilizan para entregar anuncios más relevantes basados en sus intereses. También limitan el número de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Cookies de terceros

Algunos contenidos o aplicaciones en nuestro sitio web son proporcionados por terceros, como videos incrustados o botones de redes sociales. Estos terceros pueden utilizar cookies cuando interactúa con sus contenidos.

3. Administración de cookies

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten:

• Ver las cookies existentes
• Aceptar o rechazar cookies
• Configurar la navegación para que se rechacen todas las cookies
• Configurar notificaciones cuando se reciba una cookie
• Eliminar las cookies almacenadas

Tenga en cuenta que si rechaza o elimina las cookies, es posible que algunas características de nuestro sitio web no funcionen correctamente.

4. Cookies utilizadas en este sitio

A continuación se detallan las cookies específicas que utilizamos en nuestro sitio web:

Cookies propias

• session_id: Cookie técnica para mantener la sesión del usuario.
• consent_cookie: Almacena sus preferencias sobre el uso de cookies.
• language: Guarda el idioma seleccionado por el usuario.

Cookies de terceros

• _ga, _gid (Google Analytics): Utilizadas para distinguir usuarios y sesiones. Duración: 2 años y 24 horas respectivamente.
• _fbp (Facebook): Utilizada por Facebook para ofrecer una serie de productos publicitarios. Duración: 3 meses.

5. Actualización de nuestra política de cookies

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Visite esta página regularmente para mantenerse informado sobre nuestro uso de cookies.

6. Más información

Si desea obtener más información sobre las cookies y cómo gestionarlas, visite www.allaboutcookies.org o www.aboutcookies.org.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cookies, puede contactar con nosotros a través de info@tallerexpress.express.

Última actualización: 25 de abril de 2025

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que el titular de este sitio web es TallerExpress, con CIF B-12345678 y domicilio social en C. Nogal 71, Sta María la Ribera, Cuauhtémoc, 06400 CDMX. Puede contactar con nosotros a través del teléfono +52 554 170 8470 o mediante correo electrónico en info@tallerexpress.express.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente Aviso Legal regula el uso del sitio web www.tallerexpress.es, que TallerExpress pone a disposición de los usuarios de Internet. La navegación por este sitio web atribuye la condición de usuario del mismo e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este Aviso Legal.

3. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo sin limitación textos, imágenes, diseños gráficos, logotipos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas u otros signos distintivos, son propiedad de TallerExpress o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial nacionales e internacionales.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro tipo de explotación, total o parcial, de los contenidos de este sitio web sin la autorización expresa y por escrito de TallerExpress.

4. Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de forma lícita, de acuerdo con la legislación vigente, el orden público y las buenas costumbres. El usuario deberá abstenerse de:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos o lesivos contra TallerExpress o terceros.
• Intentar acceder, modificar, manipular o eliminar datos o contenidos del sitio web.
• Utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el sitio web.
• Introducir o difundir virus informáticos o programas dañinos.
• Impedir el normal funcionamiento y utilización del sitio web por parte de otros usuarios.

5. Enlaces

El establecimiento de cualquier hiperenlace desde una página web ajena a cualquiera de las páginas del sitio web de TallerExpress estará sometido a las siguientes condiciones:

• No se permite la reproducción total o parcial de ninguno de los contenidos de este sitio web.
• No se establecerán enlaces a este sitio web desde páginas que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, contrarios a las leyes, a la moral y a las buenas costumbres.
• No se incluirá ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre las páginas del sitio web de TallerExpress.

TallerExpress no se responsabiliza del contenido o la información a la que pueda accederse a través de los hiperenlaces a sitios web de terceros que puedan existir en este sitio web.

6. Exclusión de garantías y responsabilidad

TallerExpress no garantiza la disponibilidad permanente del sitio web ni que sus contenidos estén libres de errores. TallerExpress realizará, siempre que sea posible, todas las acciones necesarias para restablecer el sitio web en caso de fallo técnico.

TallerExpress no se responsabiliza de:

• Los fallos que puedan producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas.
• Los daños que puedan causarse por la utilización del sitio web, incluyendo daños a sistemas informáticos, virus u otros elementos lesivos.
• El incumplimiento de cualquier norma aplicable en la jurisdicción del usuario.
• El uso inadecuado del sitio web o de sus contenidos.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto relativo a la interpretación o aplicación de este Aviso Legal, el usuario se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

8. Modificaciones

TallerExpress se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en este Aviso Legal sin previo aviso. Dichas modificaciones podrán realizarse para adaptarse a cambios legislativos o jurisprudenciales, o por prácticas de la industria. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales a través de este sitio web está sujeto a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Limitaciones técnicas y seguridad

TallerExpress ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. No obstante, el usuario reconoce que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables y pueden existir filtraciones por actos fraudulentos de terceros.

11. Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario, analizar el tráfico y mostrar publicidad personalizada. El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Comunicaciones comerciales

El envío de comunicaciones comerciales electrónicas se realizará conforme a la normativa vigente y previa obtención del consentimiento expreso del usuario. En cada comunicación comercial, se ofrecerá al destinatario la posibilidad de darse de baja de la lista de distribución de forma sencilla y gratuita.

Última actualización: 25 de abril de 2025

En TallerExpress ofrecemos garantías sobre nuestros servicios y reparaciones para que nuestros clientes puedan tener total confianza en nuestro trabajo. A continuación, detallamos nuestra política de garantía.

1. Cobertura de la garantía

Todos los servicios de reparación realizados por TallerExpress están cubiertos por una garantía que incluye:

• Mano de obra utilizada en la reparación
• Piezas y repuestos instalados
• Funcionamiento correcto de los sistemas intervenidos

2. Duración de la garantía

La duración de nuestra garantía varía según el tipo de servicio:

• Garantía estándar: 6 meses para la mayoría de reparaciones y servicios de mantenimiento.
• Garantía extendida: 12 meses para reparaciones mayores como reconstrucción de motores, sistemas hidráulicos completos y renovación de sistemas electrónicos.
• Garantía premium: 18 meses para sistemas hidráulicos de alta precisión y equipos electrónicos de control avanzado instalados por nuestros técnicos certificados.
• Repuestos específicos: Algunos componentes pueden tener garantías propias del fabricante que pueden extenderse más allá de nuestra garantía estándar.
• Servicios de emergencia: Los servicios realizados en condiciones de emergencia tienen una garantía de 3 meses debido a las circunstancias especiales de la intervención.

3. Aplicación de la garantía

Para que la garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La reparación o revisión debe haber sido realizada por personal técnico de TallerExpress.
• El vehículo debe ser utilizado de acuerdo con las especificaciones del fabricante y las recomendaciones de nuestro equipo técnico.
• Se deben seguir los planes de mantenimiento recomendados.
• Cualquier anomalía debe ser comunicada inmediatamente para evitar daños mayores.
• No se deben realizar modificaciones o manipulaciones por parte de terceros en los sistemas reparados.

4. Exclusiones de la garantía

Nuestra garantía no cubre:

• Desgaste normal de componentes.
• Daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por personal ajeno a TallerExpress.
• Fallos en componentes no intervenidos durante la reparación.
• Daños causados por factores externos como incendios, inundaciones, vandalismo, etc.
• Consumibles (filtros, lubricantes, etc.) que requieran reemplazo regular como parte del mantenimiento normal.
• Mal funcionamiento debido a no seguir el plan de mantenimiento recomendado.
• Daños causados por uso de repuestos o accesorios no homologados.
• Defectos derivados de la calidad del combustible utilizado.
• Fallos electrónicos causados por instalación de equipamiento no compatible.
• Costes indirectos como grúas, desplazamientos, alojamiento o pérdida de ingresos.

5. Procedimiento para reclamaciones

En caso de detectar algún problema cubierto por la garantía, el cliente debe:

1. Contactar con TallerExpress a través del teléfono de atención al cliente o mediante correo electrónico.
2. Proporcionar los detalles de la reparación anterior (fecha, número de orden de trabajo, descripción).
3. Describir el problema detectado con el mayor detalle posible.
4. Concertar una cita para la revisión del vehículo.

6. Resolución de reclamaciones

Una vez recibida la reclamación, nuestro procedimiento es el siguiente:

1. Examen técnico del vehículo para determinar la causa del problema.
2. Verificación de que el problema está relacionado con la reparación anterior y cubierto por la garantía.
3. En caso afirmativo, realización de la reparación necesaria sin coste adicional.
4. Si el problema no está cubierto por la garantía, se informará al cliente y se proporcionará un presupuesto para la nueva reparación.

7. Transferibilidad

La garantía está vinculada al vehículo y no al propietario, por lo que se mantiene vigente en caso de cambio de titularidad, siempre que se cumplan las condiciones especificadas en esta política.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de TallerExpress bajo esta garantía se limita a la reparación o sustitución de las piezas defectuosas. En ningún caso se responsabilizará por daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro tipo de perjuicio económico derivado del fallo del vehículo.

Última actualización: 25 de abril de 2025

En TallerExpress estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible. Nuestra política de sostenibilidad define nuestro enfoque para minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones y contribuir a un futuro más verde.

1. Compromiso medioambiental

Nos comprometemos a desarrollar nuestra actividad con el máximo respeto por el medio ambiente, cumpliendo y superando cuando sea posible la normativa ambiental aplicable, y adoptando prácticas que contribuyan a la prevención de la contaminación y al uso sostenible de los recursos.

2. Gestión de residuos

Implementamos un sistema integral de gestión de residuos que incluye:

• Separación y clasificación de todos los residuos generados en nuestras instalaciones.
• Tratamiento adecuado de residuos peligrosos (aceites usados, filtros, baterías, líquidos de frenos, anticongelantes, etc.) a través de gestores autorizados.
• Reciclaje de materiales como metales, plásticos, papel y cartón.
• Reutilización de componentes cuando es técnicamente viable y seguro.
• Minimización de la generación de residuos mediante procesos optimizados.
• Programa de economía circular para la recuperación y reacondicionamiento de piezas.
• Auditorías periódicas de nuestro sistema de gestión de residuos por entidades certificadoras.
• Formación específica para todo el personal sobre manipulación y segregación de residuos.
• Digitalización de procesos para reducir el consumo de papel y otros consumibles.
• Colaboración con iniciativas locales de reciclaje y economía circular.

3. Eficiencia energética

Trabajamos continuamente para reducir nuestro consumo energético mediante:

• Utilización de equipamiento de bajo consumo y alta eficiencia.
• Sistemas de iluminación LED en todas nuestras instalaciones.
• Aprovechamiento de la luz natural mediante diseño adecuado de espacios.
• Sistemas de climatización eficientes con control de temperatura.
• Producción parcial de energía mediante paneles solares instalados en la cubierta de nuestro taller.

4. Gestión del agua

Implementamos medidas para el uso responsable del agua:

• Sistemas de recirculación en los procesos de lavado de vehículos y componentes.
• Separadores de hidrocarburos para el tratamiento de aguas residuales.
• Grifería de bajo consumo en todas las instalaciones.
• Sistemas de detección y reparación rápida de fugas.

5. Productos y tecnologías sostenibles

Priorizamos el uso de:

• Productos de limpieza biodegradables y de bajo impacto ambiental.
• Pinturas y barnices con bajo contenido en compuestos orgánicos volátiles (COV).
• Lubricantes de larga duración que reducen la frecuencia de cambios.
• Tecnologías diagnóstico que maximizan la vida útil de los componentes.
• Repuestos reacondicionados cuando es técnicamente viable y seguro.

6. Formación y sensibilización

Desarrollamos programas continuos de formación para nuestro personal en:

• Buenas prácticas ambientales en el taller.
• Gestión adecuada de residuos y productos peligrosos.
• Técnicas de reparación respetuosas con el medio ambiente.
• Conducción eficiente para reducir emisiones y consumo de combustible.

7. Relación con proveedores

Seleccionamos proveedores que comparten nuestro compromiso con la sostenibilidad y que:

• Cumplen con la normativa ambiental vigente.
• Disponen de certificaciones ambientales reconocidas.
• Ofrecen productos con menor impacto ambiental.
• Implementan sistemas de logística inversa para la recuperación de envases y embalajes.

8. Movilidad sostenible

Promovemos la movilidad sostenible mediante:

• Flota de vehículos de servicio híbridos y eléctricos.
• Puntos de recarga para vehículos eléctricos en nuestras instalaciones.
• Fomento del uso compartido de vehículos entre nuestros empleados.
• Planificación eficiente de rutas para minimizar desplazamientos.

9. Medición y seguimiento

Establecemos objetivos medioambientales anuales y realizamos un seguimiento continuo de nuestro desempeño ambiental mediante indicadores como:

• Consumo energético y huella de carbono.
• Consumo de agua y generación de aguas residuales.
• Cantidad y tipo de residuos generados.
• Porcentaje de residuos reciclados o valorizados.
• Consumo de materias primas y productos químicos.

10. Comunicación y transparencia

Nos comprometemos a comunicar de forma transparente nuestras políticas y desempeño ambiental a nuestros clientes, empleados y otros grupos de interés, fomentando la conciencia ambiental y compartiendo buenas prácticas con el sector.

Última actualización: 25 de abril de 2025